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        國網寶雞供電公司2017年信息公開年報

        發布日期: 2018-03-01

         

        國網寶雞供電公司2017年信息公開年報

         

        一、供電企業基本情況

        (一)企業基本情況、上一年度取得的成績

        國網寶雞供電公司始建于1959年,隸屬國家電網公司陜西省電力公司,是國有大型骨干企業,擔負著寶雞地區電網的規劃、管理、建設、調度、運營、服務和搶修等工作,供電面積1.8萬平方公里,供電人口380萬。寶雞電網作為西北電網的重要樞紐,是陜西電網的重要組成部分,是南北水火電互濟、東西風光新能源轉送的咽喉,發揮著大范圍、長距離資源優化配置的功能,不僅向本地區9縣3區和轄區內重要軍工、企業、鐵路等客戶提供電力供應,還與周邊電網的聯絡緊密,通過750千伏寶麥I、Ⅱ線與甘肅聯網,通過±500千伏寶德直流與四川聯網,通過750千伏寶山線、寶乾I、Ⅱ線與西安、咸陽聯網,通過330千伏歸段乾線、段凌、湯凌與咸陽聯網,通過330千伏硤漢I、Ⅱ、Ⅲ線向漢中供電。

        截止2017年底,企業固定資產原值47.62億元,凈值20.66億元,年售電量突破79億千瓦時,共有正式員工1784人、離退休員工1090人,設有職能部門11個、業務支撐機構7個、客服分中心2個、縣公司2個,集體企業由先行集團公司統一管理,下轄分子公司16家。寶雞公司轄有35千伏至110千伏變電站66座,變電總容量3473兆伏安;35千伏至110千伏輸電線路145條,總長2062公里。

        近年來,寶雞公司積極履行電網企業政治責任、經濟責任、社會責任,堅持“卓越引領、價值貢獻、創新驅動、質量取勝”總基調,突出“安全、電網、服務、效益、質量”主線,以“作風率先、服務優先、工作創先、管理領先、業績爭先”為抓手,強基固本、提質增效,大力推進電網發展方式轉變、企業發展方式轉變、員工發展方式轉變,以卓越業績圓滿高效完成各項目標任務。企業員工相繼榮獲“黨的十九大代表”“全國勞動模范”“中國好人”“國家電網公司特等勞?!薄皣译娋W公司勞動模范”“最美國網人”“大國工匠”“國網工匠”“陜西省道德模范”等多項榮譽;企業班組被授予“全國工人先鋒號”“全國質量信得過班組”,創新成果四度走出國門,登上央視,并獲全國質量創新大賽一等獎;寶雞公司建成全國“五星”現場1個、“四星”現場4個,連續12年獲得全市公共服務行業和窗口單位行風測評第一名,連續22年獲得全市目標責任優勝單位稱號,先后被授予“中央企業先進集體”“國家安全生產標準化達標一級企業”“全國電力行業用戶滿意服務單位”“全國模范職工之家”“全國電力行業質量獎”“全國職工職業道德建設先進單位”“中國創新力企業百強”“陜西省文明單位”“陜西省信用建設先進單位”等一系列殊榮,并蟬聯“全國實施卓越績效先進模式企業”稱號。

        (二)基建投資情況

        2017年,寶雞公司固定資產投資完成2.86億元,其中電網基建項目完成投資2.29億元,技改項目完成投資3851.95萬元,小型基建項目完成投資305萬元,營銷投入項目完成投資476.91萬元,零購項目完成1032.92萬元,信息化項目完成54.26萬元。

        (三)供電質量和“兩率”信息

        2017年寶雞公司將供電質量提升作為重點工作來抓,下發《關于認真落實進一步提高城鎮供電電壓合格率措施的通知》根據部門管理界面明確職責,組織分析制定保證指標完成的八定表全年跟蹤;完成太白變等14個變電站的27個站點諧波組織測試,對不合格的進行了整改;主網對6站調壓設備和5站無功設備大修消缺,新增3站變電站AVC接入;配網調整配變分接頭11臺,調整配變三相不平衡7臺,用采裝置消缺17臺,工程改造配變7臺。2017年城鎮綜合電壓合格率完成99.998%,農村綜合電壓合格率完成99.958%,城市用戶供電可靠率完成值為99.9443%,農網用戶供電可靠率完成值為99.753%。

        二、供電企業信息公開工作情況

        (一)信息公開渠道的主要形式

        寶雞公司按照《供電企業信息公開實施辦法》(國能監管〔2014〕149號)等有關文件要求,積極推進信息公開工作,通過95598智能互動服務網站(www.95598.cn)、門戶網站(www.cjm32.com)、轄區的51個供電營業廳、電子顯示屏、便民宣傳資料或新聞媒體等多種便于公眾知曉的方式,對企業基本情況、辦理用電業務的程序及時限、執行的電價和收費標準、供電質量和“兩率”情況、停限電有關信息、政策法規文件、供電服務承諾及投訴電話等七大類信息進行了公開。在深化信息公開內容、完善信息公開配套工作、加強信息公開管理等方面取得了新的進展。寶雞公司以客戶需求為出發點,堅持信息公開制度,切實保障廣大電力客戶的知情權、參與權、監督權。同時積極踐行“四個服務”宗旨,把“你用電、我用心”貫穿于供電服務始終,不斷提高服務品質、提升服務水平。公開的主要形式包括:

        1. 互聯網

        通過“國家電網-國網寶雞供電公司”門戶網站網頁,作為寶雞公司信息公開第一平臺。

        2. 營業廳

        通過在所屬的51個供電營業廳公告服務承諾、電價標準、收費標準、業擴報裝流程、投訴舉報電話等信息。

        3. 新聞媒體

        2017年以來,在國網陜西省電力公司黨委和寶雞市委市政府的堅強領導下,寶雞公司圍繞“緊扣一個中心,實現兩個提升,統籌三個抓手”的工作思路,持續深入的宣傳全國勞模、十九大代表周紅亮和共產黨員服務隊、鏗鏘玫瑰小組等一線先進個人和集體的先進事跡,樹立形象、彰顯價值,企業發展新成就在行業內、外形成深刻記憶。

        一年來,新華社、人民日報、中央電視臺和國網報、中國電力報、工人日報、陜西日報、陜西電視臺、華商報、三秦都市報、寶雞日報等多家媒體,先后32次來寶雞公司開展“走基層”活動。特別是十九大召開前,省委組織部通過新媒體平臺,首期推送堅守大山的“國網工匠”,省委組織部和寶雞市委組織部聯合推出十九大代表風采錄:《“電力蜀道”的守護者周紅亮》,寶雞電視臺以《從普通巡線工崗位走來的黨代表》為題,專題播出了周紅亮的先進事跡。十九大開幕當天,《人民日報》對周紅亮進行深入報道,中央電視臺新聞聯播鏡頭數次聚焦周紅亮。中電視頻、國網動態、秦風熱線等媒體,現場或電話連線采訪周紅亮。十九大期間,中央高端及電力行業和省、市主要媒體發表周紅亮及先進群體報道120余篇,僅《陜西日報》先后發布周紅亮相關報道11篇。

         寶雞公司還開拓思路,創新形式,采取多種形式開展宣傳,取得了很好的宣傳效果。公益宣傳片《我是誰》在第十二屆“中電傳媒杯”全國電力行業優秀影視作品”決賽中獲得一等獎。微電影《秦嶺山上的望遠鏡》,在首屆寶雞英模事跡微電影節上獲得特別獎、網絡人氣獎、最佳男演員獎,并在《國網故事匯》微信公眾號推送發表。與國內知名視頻寶雞公司“二更”合作,拍攝的周紅亮紀錄片《光明守護者》,在網絡上超過34萬人點贊轉發。

        一年來,在各級媒體發表文字、圖片及電視、廣播新聞1696條。中央權威媒體13條,其他中央媒體10條,網絡媒體276條,省級媒體69條,行業媒體231條,國網公司媒體92條,地方媒體1005條。

        4. 新媒體

        2017年,寶雞公司不斷加大微信公眾號、新浪微博的品牌傳播,先后在“寶雞供電”微信訂閱號推送內容70期,在省公司“卓越陜電”訂閱號推送內容4期,在“寶雞供電”新浪微博推送原創內容368期,鳳縣微博144期,陳倉微博278期。在國網公司、中電視頻、電網頭條推送50條。

        (二)故障搶修情況

        優化了故障搶修指揮信息傳遞流程,建立地-縣、調度-搶修、運檢-營銷一體的全方位信息實時高效交互體系;加速營配調融合,實現客戶報修服務進一步延伸,提高電力客戶服務體驗度;多方法促搶修效率提升,推動實現搶修無線終端APP系統使用全覆蓋,完善修編寶雞地區配網客戶資料庫,實現“網格化”搶修隊伍配置,推進優化定點配網客戶管理模式,全天候響應故障現場搶修。2017年故障搶修次數5535次,故障搶修平均用時48.53分鐘,搶修業務處理及時率100%。

        (三)停限電信息公告情況

        對于月度計劃檢修停電,堅持每月提前7日通過大有123網站(http://www.dayou123.com)、華商報、寶雞日報、寶雞廣播電臺、寶雞電視臺、寶雞供電微信公眾號、寶雞公司新浪微博等媒體進行對外公告,針對故障停電、臨時檢修停電、及受天氣等因素造成月度計劃檢修計劃變更的,建立信息報送-編譯機制,規范報送內容、壓縮信息傳遞時間、精準定位停電范圍,利用95598網站、95598服務熱線,實現停電信息同步發布,滿足了不同客戶群體及時獲取準確停電信息的需求。2017年共計編發月度計劃檢修停電公告12期,報送停送電信息753條次,其中計劃停電信息206條次,臨檢停電信息105條次,故障停電信息442條次。

        (四)用電業務(新裝、增容及變更用電)辦理程序和時限公告情況

        通過在所屬各級供電營業廳公告用電業務辦理程序和時限公告。具體情況如下:

        1. 公示“高、低壓業擴報裝流程圖”,向客戶展示業擴報裝基本辦理流程。

        2. 配發統一的業擴報裝一次性告知書,在客戶前來咨詢或辦理業務時主動向客戶提供,告知書包括申請資料、辦理詳細流程、注意事項、各環節時限承諾等。

        3. 統一公布了“客戶工程設計、施工、設備供應單位資質要求及查詢方式告知”,便于客戶自主選擇客戶工程設計、施工、設備供應單位。

        4. 在斗中路營業廳建成了“陽光業擴體驗廳”,制作了典型供電方案模擬沙盤,直觀向不熟悉電力行業的客戶展示各類型客戶供電方案,便于其自主選擇。

        5. 編制了“陽光辦電一本通”,將客戶辦電的全流程通俗化,并提前向客戶告知辦電過程中的問題易發點及注意事項,指導客戶完成用電業務辦理。

        (五)執行的電價和收費標準公告情況

        通過在所屬各級供電營業廳公告電價和收費標準。具體情況如下:

        電價公告情況:根據陜西省物價局文件,及時更新電價標準及最新電價政策,確保公告電價與現行執行的標準一致。

        收費標準公告情況:公告《高可靠性供電費用及臨時接電費用收取標準》(陜價管發[2004]30號文件),告知客戶業擴報裝收費項目、標準及政策依據。自2017年12月1日起,根據陜西省物價局文件《關于取消臨時接電費和降低余熱余壓余氣自備電廠系統備用費的通知》(商發[2017]132號)要求,臨時用電的電力客戶不再繳納臨時接電費。

        (六)供電服務承諾及投訴電話公告情況

        通過95598智能互動服務網站(www.95598.cn)、門戶網站(www.cjm32.com)、轄區的51個供電營業廳公布《供電監管辦法》、《供電服務“十項承諾”》、95598熱線電話及12398供電監管熱線等,主動接受客戶監督。

        三、依申請公開信息情況

        2017年,寶雞公司未收到用電客戶要求公開有關信息的申請。

        四、供電企業信息公開工作待改進情況

        隨著“互聯網”+供電服務新業務的全面上線,寶雞公司在互聯網信息公開渠道上仍需要進一步拓展,需全方位滿足各類用電客戶需求,不斷提升供電企業服務品質。

        五、企業下一步信息公開和供電服務工作開展計劃

        2018年,國網寶雞供電公司將全面貫徹落實黨的十九大精神,把服務人民美好生活需要作為工作的出發點和落腳點,積極踐行“你用電、我用心”的服務理念,大力提升服務響應速度和便捷程度,全面提升供電服務水平。同時將嚴格按照國家能源局西北監管局、國網陜西省電力公司及寶雞市政府的要求,進一步加強信息公開的工作力度,不斷拓寬公開渠道、創新公開辦法、豐富公開形式,簡化操作方式,便于廣大電力客戶便捷、準確獲取各類公開信息。依托“互聯網”+供電服務新模式,充分應用掌上電力、電e寶、微信服務平臺等渠道全面及時向社會及廣大用電客戶公開信息,與用電客戶形成互動,保證信息公開的及時、準確和完整,更好的服務廣大電力用戶、服務社會經濟發展。

         

         

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